Devoluciones y Garantia

¿Ofrecen garantía?

En One Beauty Line queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones por fallas o estado del producto. Si tienes algún problema con tu pedido, por favor contáctanos a contacto@onebeautyline.cl

Garantias Legales

De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, One Beauty line no adhiere al derecho a retracto para compras realizadas en nuestro sitio web. En consecuencia, no se aceptan devoluciones de productos debido exclusivamente a un cambio de preferencia por parte del cliente.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si necesitas devolver un producto debido a una falla o defecto, por favor contáctanos a contacto@onebeautyline.cl, y nos encargaremos de tu caso a la brevedad posible.

Garantias aplicables

Productos defectuosos: Cuando presenten defectos de fabricación que los hagan no aptos para el uso al que están destinados.

Productos incorrectos: Cuando no correspondan al producto adquirido.

Productos que no cumplan las características prometidas: Esto se refiere exclusivamente a atributos técnicos u objetivos, como volumen, presentación o componentes declarados en nuestro sitio.

En tales casos, el cliente podrá optar, dentro del plazo legal de tres meses desde la recepción del producto, por una de las siguientes opciones:

*Cambio del producto por otro de igual o similar precio y características.

*Devolución del valor del producto.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
El plazo para realizar el reembolso será de hasta 5 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

One Beauty line se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que:

Se reciba el producto devuelto.

Se reciba una prueba de devolución del producto. El cliente debe proporcionar un comprobante de envío emitido por la empresa de transporte.

En caso de desacuerdo sobre el estado del producto devuelto:

One Beauty line realizará una evaluación interna del producto.

Si es necesario, se podrá solicitar un peritaje independiente. Este será realizado por una entidad certificada acordada mutuamente entre las partes.

Los costos del peritaje serán asumidos por el cliente si el producto no cumple con los requisitos de devolución, y por One Beauty line si se confirma un defecto de fábrica.

¿Tienen tienda física?

Actualmente trabajamos a través de nuestro sitio web. Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, puedes contactarnos por el chat de nuestra página, por WhatsApp, escribiendo a contacto@onebeautyline.cl o a través de nuestras redes sociales.

Solicitud de Devolución

El cliente debe contactar a contacto@onebeautyline.cl o directo al What de la web dentro del plazo legal, proporcionando los siguientes datos:

Número de pedido.
Razón de la devolución.
Evidencia del problema (fotografías o videos).

Verificación de la Solicitud

One Beauty line evaluará la solicitud, en caso de ser aprobada, proporcionará instrucciones para el envío del producto de vuelta.

¿Dónde se fabrican los productos?

Nosotros no fabricamos los productos, los distribuimos. Todos nuestros productos son elaborados en Chile y cumplen con altos estándares de calidad.

Exclusiones de Responsabilidad

One Beauty line no se responsabiliza por:

Daños derivados del uso incorrecto de los productos. Esto incluye, pero no se limita a, roturas por fuerza externa, rayas, deterioro natural por uso indebido, evaporación causada por temperaturas extremas o almacenamiento inadecuado, y vencimiento del producto por falta de uso dentro del tiempo recomendado. Los perfumes son exclusivamente para uso externo. Cualquier uso que no sea conforme a su propósito habitual como fragancia personal podrá considerarse indebido.

Percepciones subjetivas del cliente, como preferencias personales sobre el aroma, durabilidad, similitud o cualquier otra característica no objetiva del producto. Se deja expresa constancia de que las fragancias de One Beauty line son interpretaciones olfativas y no reproducciones exactas de otros productos, por lo que estas percepciones no serán consideradas motivos válidos para devolución o cambio.